FAQ Lieferantenportal

Mögliche Ursache:

1. Die Zugangsdaten sind nicht mehr gültig, da der Gültigkeitszeitraum vorbei ist (90 Tage).
2. Zum Einloggen in das Lieferantenportal wurde nicht der Link aus der ersten Mail zur Bestätigung der erfolgreichen Registrierung, sondern der Link für Bestandslieferanten genutzt.

Lösung:

1. Es müssen neue Initialzugangsdaten generiert werden. Hierzu senden Sie bitte eine E-Mail an purchasing@50Hertz.com.
2. Bitte nutzen Sie für die Erstanmeldung und zum Beenden des Registrierungsprozesses stets den Link aus der E-Mail, in der Sie Ihre Benutzer-ID mitgeteilt bekommen haben.

Mögliche Ursache:

1. Für die Anmeldung am Lieferantenportal wird weiterhin der Link aus der ersten E-Mail zur Bestätigung der erfolgreichen Registrierung genutzt.
2. Sie haben das Kennwort zu oft falsch eingegeben, sodass Ihr Konto durch das System gesperrt wurde.

Lösung:

1. Nachdem die Erstanmeldung erfolgt ist und der Registrierungsprozess beendet wurde, muss der Login über den Link für Bestandslieferanten erfolgen. Dieser befindet sich im Reiter Vertragspartner im Bereich Lieferanten auf der 50Hertz Homepage.
2. Das Kennwort muss durch 50Hertz entsperrt werden. Hierzu senden Sie bitte eine Mail an purchasing@50Hertz.com.

Mögliche Ursache:

1. Dem Nutzer fehlen die notwendigen Berechtigungen (Rollen).
2. Die notwendigen Berechtigungen (Rollen) wurden zwar für die betreffenden Mitarbeiter*innen vergeben, die Umstellung im System ist allerdings noch nicht erfolgt.

Lösung:

1. Welche Reiter Sie im Portal sehen, wird über die Rollenvergabe gesteuert (siehe Handbuch Kapitel „2.3.2.2 Mitarbeiterliste“). Sie können Ihre Berechtigungen in dem Reiter „eigene Daten“ in dem Bereich Mitarbeiter einsehen. Die Pflege der Berechtigungen erfolgt durch den Admin-User oder durch Mitarbeiter*innen mit der Rolle „Verwalter von Mitarbeitern“ im Mitarbeiterprofil.
2. Die Umstellung, welche im System im Hintergrund vollzogen werden muss, nachdem im Mitarbeiterprofil neue Berechtigungen vergeben wurden, kann bis zu 30 Minuten in Anspruch nehmen.

Mögliche Ursache: 

1. Der Popup-Blocker des Internetbrowsers ist aktiviert.
2. Ihre Firewall lässt das Öffnen der Anlagen nicht zu.

Lösung:

1. Damit Dokumente geöffnet werden können, muss der Popup-Blocker ausgeschaltet werden. Dies ist möglich in dem Bereich „Extras“.
2. Da es sich hierbei um interne Einstellungen handelt, ist Rücksprache mit dem IT-Support Ihres Unternehmens notwendig.

Mögliche Ursache: 

1. Der Dateiname ist zu lang.
2. Die Datei ist zu groß.

Lösung:

1. Der Dateiname darf maximal 64 Zeichen enthalten. Der Pfad zum Ablageort der Datei wird mitgezählt. Wir empfehlen die Datei auf dem Desktop abzulegen, bevor diese als Anlage hinzugefügt wird.
2. Anlagen > 15 MB führen zu Fehlermeldungen und können nicht hochgeladen werden. Die Summe aller Anlagen in einem Beleg darf maximal 50 MB betragen.

Mögliche Ursache:

Der Einkäufer hat in der Bestellung Änderungen vorgenommen bzw. einen Nachtrag erfasst und die Bestelländerung über das Portal übertragen.

Lösung:

Wenn eine geänderte Bestellung oder ein Nachtrag über das Portal übertragen wurde, wird die bereits vorhandene Bestellung ersetzt. Geänderte Positionen oder Nachtragspositionen müssen erneut bestätigt werden.

Mögliche Ursache:

Die erstellte Leistungserfassung ist fehlerhaft.

Lösung:

Die Leistungserfassung muss inhaltlich geprüft werden. Sind keine Fehler enthalten, ist Rücksprache mit dem zuständigen Einkäufer notwendig. Achtung: Eine bereits gesendete Leistungserfassung kann nicht korrigiert, sondern muss neu angelegt werden.

Mögliche Ursache:

Ihre persönlichen Browsereinstellungen sind nicht richtig eingestellt.

Lösung:

Um das Problem zu lösen, muss im Bereich „Extras“ (gilt nur für Internet Explorer) unter „Einstellungen der Kompatibilitätsansicht“ die 50Hertz Website hinzugefügt werden.

Bitte kontaktieren Sie das Team unseres Einkaufs per E-Mail unter purchasing@50hertz.com. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.